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Envíos y devoluciones

Queremos que su experiencia de compra sea sencilla y transparente. A continuación le explicamos cómo funcionan los envíos, las devoluciones y los cambios.

Envíos

  • Plazo de tramitación: los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 3 días laborables. Los productos personalizados pueden tardar más, dependiendo de su complejidad.
  • Plazo de entrega: en Portugal continental, normalmente de 2 a 5 días laborables tras el envío.
  • Gastos de envío: se calculan al finalizar la compra en función del peso y el destino. Puede haber promociones de envío gratuito a partir de un importe determinado.
  • Confirmación: recibirá un correo electrónico de confirmación de la compra y, siempre que sea posible, una fecha prevista de entrega.

Derecho de desistimiento (devoluciones)

En virtud de la legislación de protección del consumidor (Decreto-Ley n.º 24/2014), tiene derecho a rescindir el contrato en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.

  • Los productos deben devolverse en buen estado, sin signos de uso, con el embalaje y las etiquetas originales.
  • Salvo que se indique lo contrario, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
  • Excepción: los productos hechos a medida o personalizados (por ejemplo, equipamientos con nombre o número, o cuadros con personalización específica) quedan excluidos del derecho de desistimiento, salvo en caso de defecto.

Cómo realizar una devolución

  1. Envíe un correo electrónico a sales@acrilsports.com indicando el número de pedido y el motivo.
  2. Le facilitaremos las instrucciones para la devolución.
  3. Una vez que hayamos recibido y comprobado el artículo, tramitaremos el reembolso.

Reembolsos

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, normalmente en un plazo de 14 días tras la recepción y validación de la devolución.

Cambios

¿Necesita otra talla o otro modelo? Póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a gestionar el cambio de la forma más sencilla posible.

Productos defectuosos

Si recibe un artículo defectuoso o que no se corresponde con su pedido, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 30 días tras la recepción. Tiene derecho a la reparación, sustitución o reembolso, de conformidad con la normativa legal aplicable a la garantía de conformidad.