Envios e Devoluções
Queremos que a tua experiência de compra seja simples e transparente. Abaixo explicamos como funcionam os envios, as devoluções e as trocas.
Envios
- Prazo de processamento: as encomendas são preparadas em 1 a 3 dias úteis. Produtos personalizados podem demorar mais, consoante a complexidade.
- Prazo de entrega: em Portugal Continental, normalmente 2 a 5 dias úteis após expedição.
- Custos de envio: calculados no checkout consoante o peso e destino. Poderão existir campanhas de portes grátis acima de determinado valor.
- Confirmação: recebes um email de confirmação da compra e, sempre que possível, uma previsão de entrega.
Direito de livre resolução (devoluções)
Ao abrigo da legislação de defesa do consumidor (Decreto-Lei n.º 24/2014), tens o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar da receção do produto, sem necessidade de indicar o motivo.
- Os produtos devem ser devolvidos em bom estado, sem sinais de uso, com a embalagem e etiquetas originais.
- O custo da devolução é, salvo indicação em contrário, da responsabilidade do cliente.
- Exceção: produtos feitos por medida ou personalizados (por exemplo, equipamentos com nome/número ou quadros com personalização específica) estão excluídos do direito de livre resolução, exceto em caso de defeito.
Como devolver
- Envia um email para sales@acrilsports.com com o número da encomenda e o motivo.
- Damos-te as instruções de devolução.
- Após recebermos e verificarmos o artigo, processamos o reembolso.
Reembolsos
O reembolso é efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, normalmente no prazo de 14 dias após a receção e validação da devolução.
Trocas
Precisas de outro tamanho ou modelo? Contacta-nos e ajudamos a tratar da troca da forma mais simples possível.
Produtos com defeito
Se receberes um artigo com defeito ou trocado, contacta-nos até 30 dias após a receção. Tens direito à reparação, substituição ou reembolso, nos termos legais aplicáveis à garantia de conformidade.